سياسة الاسترجاع والاستبدال

لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتح الكيس أو إزالة التغليف أو استخدام المنتج، وذلك حفاظاً على صحة وسلامة جميع العملاء.

المنتجات المستخدمة لا يمكن إعادة بيعها أو قبول إرجاعها بسبب طبيعتها الخاصة.

يمكن للعميل طلب تصوير المنتج قبل الشحن للتأكد من حالته، ويتم تصوير المنتج وإرسال الفيديو للعميل قبل إرسال الطلب.

يتم كتابة بيانات الطلب مثل اسم العميل ورقم الجوال بجانب المنتج أثناء التصوير للتأكد من مطابقة الطلب.

في حال طلب العميل تصوير المنتج قبل الشحن، وتم إرسال الفيديو له والموافقة عليه، ثم تم شحن الطلب، فإن أي طلب استرجاع لاحق يكون برسوم الشحن الرمزية.

يتم إعفاء العميل من رسوم الشحن في حال إثبات وجود مشكلة حقيقية في المنتج أو عدم مطابقته لما تم الاتفاق عليه.

في حال وجود خلل في المنتج، يجب على العميل تقديم إثبات واضح عن طريق تصوير فيديو يوضح المشكلة، حتى يتم دراسة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.

إذا وصل للعميل منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يحق له طلب الاسترجاع بشرط عدم فتح المنتج أو إزالة التغليف، والتواصل مع المتجر خلال 24 ساعة من الاستلام.

في الحالات التي يكون فيها الاسترجاع بسبب رغبة العميل بعد الموافقة على تصوير المنتج قبل الشحن، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع.

لتقديم طلب استرجاع، يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر:

البريد الإلكتروني: support@lovetoys-sa.com

واتساب: https://wa.me/966582388364

المتجر غير مسؤول عن أي استخدام غير صحيح للمنتجات، حيث يتم توفير وصف وتعليمات الاستخدام داخل صفحة كل منتج.

باستخدامك لمتجر لوف تويز، فإنك توافق على سياسة الاسترجاع والاستبدال الموضحة أعلاه.